Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente encadrent les prestations proposées par SERRURIER GRAND LYON dans le cadre de son activité de serrurerie habitat et automobile à Lyon et dans le Grand Lyon.

Identité de l’entreprise

Aucune adresse personnelle n’est affichée sur cette page. Les informations publiées sont limitées aux éléments nécessaires pour identifier et contacter SERRURIER GRAND LYON.

Objet des conditions générales

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les règles applicables aux prestations de serrurerie proposées par Serrurier du Grand Lyon, notamment les demandes de devis, les interventions, les modalités de paiement, les responsabilités et les réclamations.

Le fait de demander une intervention ou d’accepter un devis implique l’acceptation des présentes conditions générales, sauf conditions particulières convenues par écrit.

Prestations concernées

Les prestations peuvent notamment concerner :

• Ouverture de porte claquée, verrouillée, bloquée ou avec clé cassée.
• Changement de serrure, remplacement de cylindre, pose de verrou ou sécurisation d’accès.
• Porte blindée, blindage, serrure multipoints et renforcement de sécurité.
• Interventions sur locaux, logements, commerces, bureaux ou accès professionnels.
• Double de clé voiture, perte de clé auto, programmation, télécommande, carte mains libres et réparation de clé automobile.
• Conseil, diagnostic, estimation, devis et orientation selon la situation réelle.

Devis, estimation et validation

Une estimation peut être donnée à partir des informations transmises par le client : type de demande, commune, photos, description de la serrure, de la porte, de la clé, du véhicule ou du problème rencontré.

Le prix final peut varier si les informations transmises sont incomplètes, inexactes ou si la situation constatée sur place diffère de la description initiale.

Lorsque la nature de la prestation le nécessite, un devis est proposé avant réalisation. L’intervention est engagée après accord du client sur la prestation, le prix et les conditions indiquées.

Déroulement de l’intervention

Le client doit fournir les informations nécessaires à la bonne préparation de l’intervention : adresse ou commune d’intervention, type d’accès, état de la serrure, présence d’un double, marque et modèle du véhicule, année du véhicule, symptôme rencontré ou tout élément utile.

Serrurier du Grand Lyon se réserve la possibilité de refuser ou reporter une intervention si les conditions de sécurité, d’accès, de légitimité de la demande ou de faisabilité technique ne sont pas réunies.

Pour toute ouverture de porte, changement de serrure ou demande liée à un véhicule, une justification peut être demandée afin de vérifier que la personne est bien autorisée à demander l’intervention.

Prix et paiement

Les prix dépendent notamment du type d’intervention, du déplacement, du matériel nécessaire, du niveau de sécurité, de la complexité technique, de la disponibilité des pièces et de la situation constatée.

Le paiement est dû à l’issue de la prestation, sauf accord particulier. Les moyens de paiement acceptés peuvent être précisés lors de la prise de contact ou avant l’intervention.

En cas de devis accepté, le client s’engage à régler le montant convenu selon les modalités indiquées.

Annulation, déplacement et intervention non réalisable

Si le client annule une intervention alors que le déplacement est déjà engagé, des frais de déplacement peuvent être dus lorsque cela a été annoncé ou accepté au préalable.

Si l’intervention ne peut pas être réalisée pour une raison imputable au client, notamment absence sur place, accès impossible, refus de présentation d’un justificatif ou informations incorrectes, des frais peuvent également être appliqués selon la situation.

Responsabilité

Serrurier du Grand Lyon s’engage à réaliser les prestations avec sérieux, méthode et dans le respect des règles professionnelles applicables.

La responsabilité de l’entreprise ne saurait être engagée en cas d’informations inexactes transmises par le client, de défaut préexistant, d’usure avancée, de matériel incompatible, de modification antérieure non signalée ou de contrainte technique indépendante de l’intervention.

Le client reste responsable des informations transmises et de la légitimité de sa demande.

Conditions spécifiques à la serrurerie automobile

Pour les prestations de clé voiture, télécommande, carte mains libres, programmation ou perte complète, le client peut être amené à fournir des informations relatives au véhicule : marque, modèle, année, type de clé, carte grise, justificatif d’identité ou preuve d’autorisation.

La faisabilité dépend du véhicule, du système électronique, de la disponibilité du matériel compatible et de la situation réelle. Une clé mécanique seule ne garantit pas toujours le démarrage du véhicule si une programmation ou une reconnaissance électronique est nécessaire.

Garantie et limites

Les prestations réalisées peuvent bénéficier des garanties légales applicables selon leur nature. Les garanties ne couvrent pas les défauts résultant d’une mauvaise utilisation, d’une usure normale, d’un dommage postérieur, d’une tentative d’intervention par un tiers ou d’un matériel préexistant défectueux.

En cas de problème après intervention, le client doit contacter Serrurier du Grand Lyon dans les meilleurs délais afin de permettre une vérification de la situation.

Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à Serrurier du Grand Lyon avec les informations permettant d’identifier la prestation concernée : date, nature de l’intervention, coordonnées du client, description précise du problème et, si possible, photos utiles.

Contact : contact@serrurierdugrandlyon.fr ou 07 68 70 60 60.

Données personnelles

Les données personnelles transmises dans le cadre d’une demande ou d’une intervention sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Serrurier du Grand Lyon.

Consulter la politique de confidentialité

Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute procédure.

Mise à jour des CGV

Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques, commerciales ou organisationnelles.