Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Serrurier du Grand Lyon peut collecter, utiliser, conserver et protéger les données personnelles transmises lors d’une demande de contact, d’un appel téléphonique, d’une demande de devis ou d’une intervention de serrurerie habitat ou automobile.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société SERRURIER GRAND LYON, représentée par son Président. Les données sont traitées uniquement dans le cadre de l’activité de serrurerie habitat et automobile.

Données collectées

Selon le mode de contact utilisé, les données suivantes peuvent être collectées :

• Nom et prénom, lorsqu’ils sont communiqués.
• Numéro de téléphone.
• Adresse e-mail.
• Commune d’intervention.
• Description du problème rencontré : porte bloquée, serrure à remplacer, clé voiture, programmation, télécommande ou demande de devis.
• Informations utiles transmises par téléphone, message, formulaire ou échange écrit.
• Photos envoyées volontairement pour identifier une serrure, une clé, une porte, un cylindre ou un véhicule.
• Données techniques liées à la navigation, lorsque des outils de mesure ou cookies sont utilisés.

Aucune donnée sensible au sens du RGPD n’est demandée dans le cadre normal des prestations de Serrurier du Grand Lyon.

Finalités du traitement

Les données collectées peuvent être utilisées pour :

• Répondre à une demande de renseignement.
• Établir une estimation ou un devis.
• Préparer une intervention de serrurerie.
• Identifier le type de serrure, de clé ou de véhicule concerné.
• Assurer le suivi de la relation client.
• Gérer la facturation et les obligations comptables.
• Améliorer la qualité des échanges et des informations fournies.

Base légale du traitement

Les traitements réalisés reposent selon les cas sur :

• L’exécution de mesures précontractuelles lorsque vous demandez un devis ou une information.
• L’exécution d’un contrat lorsque vous demandez une prestation.
• L’intérêt légitime de Serrurier du Grand Lyon pour assurer le suivi des demandes et la sécurité des échanges.
• Le respect d’obligations légales, notamment comptables et fiscales.
• Le consentement, notamment lorsque des cookies non essentiels ou des outils de mesure d’audience sont utilisés.

Durées de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

• Données liées à une demande de contact ou de devis : durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage limité si utile au suivi.
• Données liées à une prestation client : durée nécessaire au suivi commercial et administratif.
• Données de facturation : conservation selon les obligations légales applicables.
• Cookies et consentement : 6 mois maximum. Données de mesure d’audience Google Analytics : 14 mois.

Partage des données

Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées à des tiers. Elles peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire au traitement d’une demande, à l’exécution d’une prestation, à une obligation légale ou au fonctionnement technique du service.

Les destinataires possibles sont strictement limités aux personnes ou prestataires ayant besoin d’en connaître : hébergement, maintenance technique, outils de contact, comptabilité, obligation administrative ou demande légale.

Sécurité des données

Serrurier du Grand Lyon met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Les échanges réalisés via le site peuvent être sécurisés par le protocole HTTPS. Les informations transmises par téléphone, e-mail ou message doivent rester limitées aux éléments nécessaires au traitement de la demande.

Vos droits RGPD

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous pouvez exercer les droits suivants lorsque les conditions légales sont réunies :

• Droit d’accès à vos données.
• Droit de rectification.
• Droit d’effacement.
• Droit d’opposition.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit à la portabilité lorsque ce droit est applicable.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à : contact@serrurierdugrandlyon.fr. Une vérification d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire.

Cookies

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, ainsi que, uniquement avec votre accord, un outil de mesure d’audience. Aucun cookie de mesure d’audience n’est déposé avant votre choix.

• Cookie de gestion du consentement (tarteaucitron) : mémorise votre choix. Durée : 6 mois.
• Google Analytics 4 (Google Ireland Limited), cookies _ga et _ga_29R7ZJ86B7 : mesure de la fréquentation du site, sous réserve de votre consentement. Durée des cookies : 6 mois. Durée de conservation des données : 14 mois. L’adresse IP est anonymisée.

La base légale est votre consentement. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier votre choix à tout moment en cliquant sur « Gérer les cookies » en bas de chaque page, ou depuis les paramètres de votre navigateur. Le refus n’a aucune conséquence sur l’accès au site.

Hébergement

Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l’utilisation de vos données personnelles :

SERRURIER GRAND LYON
Téléphone : 07 68 70 60 60
Email : contact@serrurierdugrandlyon.fr

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Site : www.cnil.fr

Mise à jour

Cette politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles.